Il supporto tecnico è disponibile via email all'indirizzo info@funcomment.com, via telefono al numero +39 047 541 628 e tramite ticket dedicato dalla piattaforma. Per i clienti con contratto Enterprise è disponibile anche il supporto via chat in tempo reale.

Per i clienti Business, il tempo di risposta per le richieste di priorità alta (es. guasto macchina) è di 2 ore lavorative. Per i clienti Enterprise, il tempo di risposta scende a 30 minuti. I dettagli completi del Service Level Agreement sono disponibili nella sezione contratti della piattaforma.

Le anomalie possono essere segnalate direttamente dal pannello di controllo della piattaforma, cliccando sull'icona di allerta accanto al grafico del sensore interessato. Il sistema genererà automaticamente un ticket di supporto con tutti i dati tecnici necessari per l'analisi.

Sì, la piattaforma F.U.N. Systems supporta protocolli standard industriali come OPC UA e MQTT per l'integrazione con i maggiori sistemi SCADA. Il nostro team di supporto fornisce assistenza durante la fase di configurazione e testing dell'integrazione.

La documentazione tecnica, i manuali d'uso e le specifiche API sono disponibili nell'area riservata del portale clienti, accessibile dopo il login. Per ulteriori chiarimenti, il team di supporto è a disposizione.